公司设有售后服务部，在外设有3个站点，6个办事处，涵盖公司的所有的销售网络，使客户在第一时间享受到公司优质的售后服务。公司制定了符合本行业标准的产品售后服务管理制度及控制程序，规范服务过程。现有售后工程师10人，全部为6年以上油田工作经验，技术水平高，服务意识强，能提供专业有效的服务，解答客户的咨询，提供技术指导并根据客户的要求及时改进公司的技术。

1、反应速度

• 我公司接到服务请求后30分钟内电话向客户说明处理措施。如需派遣服务工程师现场服务，60分钟内派员出发。在拥有售后服务站地区最迟1天到达服务现场；从公司总部到达故障现场的时间最迟不超过3天。
• 服务工程师24小时待命制。
• 故障未处理完毕，服务工程师离开现场需客户许可。

2、配件供应

• 就近服务站有货，一般维修配件最迟2天。
• 就近服务站无货而公司有货，视配件运输难度最迟5天到达。
• 就近服务站、公司均无货，需自制或采购视情况与客户协商解决。

3、售前服务

“以客户需求为中心”是我们一贯的原则，做好客户的参谋和助手让用户的每一份投资都获得应得的回报是我们的义务。陆海可根据您的需要：

• 辅助您进行产品选型；
• 根据您的需要设计制造个性化产品；
• 为您培训技术人员；
• 为您提供与我公司产品相关的技术解决方案。

4、信息服务

• 为您提供与我公司产品相关的技术解决方案。

技术服务组织与有代表性的用户建立长期、稳定的联系，及时取得用户对产品的各种意见和要求，根据现场使用情况打造更合适的钻井产品，指导用户正确使用和保养产品。